Você sabia que as ferramentas de atendimento ao cliente e segurança online podem auxiliar a elevar a credibilidade do seu e-commerce? Pois é!
Isso é importante, principalmente em um mundo cada vez mais digitalizado, onde a credibilidade de um e-commerce é um ativo valioso. Aliás, esse é um fator que pode determinar o sucesso ou fracasso de um negócio online.
Nesse cenário, as ferramentas de atendimento ao cliente e segurança desempenham um papel crucial não apenas na satisfação do cliente, mas também na construção de confiança e reputação da marca.
Então, ao oferecer um serviço de suporte eficiente e proteger os dados dos clientes contra ameaças cibernéticas, você pode atrair até mesmo novos clientes, bem como fidelizar os existentes e garantir transações seguras e satisfatórias.
Sendo assim, neste conteúdo, vamos explorar como essas ferramentas podem ser aliadas poderosas na jornada para aumentar a credibilidade de um e-commerce. Além de que, é possível impulsionar o crescimento sustentável do seu negócio online. Acompanhe!
9 ferramentas de atendimento ao cliente modernas e de segurança online
Atualmente, os e-commerces precisam de ferramentas de atendimento ao cliente e segurança online. O objetivo é não apenas simplificar o atendimento ao cliente, mas também garantir a segurança e confiabilidade de suas operações.
Mas, para fazer uma boa escolha, é necessário conhecer algumas dessas ferramentas e suas características, veja:
1. Zendesk
Reconhecido por ser completo e flexível, o Zendesk oferece uma plataforma abrangente para gerenciar tickets de suporte, chats ao vivo e integração com várias outras ferramentas.
Por ter uma interface intuitiva e recursos avançados de automação, essa é uma das ferramentas que simplificam o processo de atendimento ao cliente.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Interface robusta e personalizável | Preço pode ser alto para pequenas empresas |
| Suporte multicanal para tickets de suporte, chat ao vivo e mais | |
| Automatização avançada de processos |
2. Freshdesk
Já a ferramenta de atendimento ao cliente, Freshdesk, destaca-se pela sua facilidade de uso e personalização.
Ela possui alguns recursos como automação de fluxo de trabalho, base de conhecimento integrada e análise de desempenho. Não é por acaso, que o Freshdesk ajuda as equipes de suporte a oferecer um serviço excepcional.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Fácil de usar e configurar | Suporte ao cliente pode ser irregular em alguns casos |
| Oferece uma variedade de recursos de suporte, incluindo base de conhecimento integrada | |
| Preço acessível, especialmente para pequenas e médias empresas |
3. LiveChat
Como o nome sugere, o LiveChat é especializado em oferecer suporte em tempo real.
Além disso, essa ferramenta de atendimento ao cliente, conta com uma interface amigável e recursos de chat proativo que aumentam a eficiência e a satisfação do cliente.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Especializado em chat ao vivo, proporcionando uma experiência de suporte em tempo real | Funcionalidades limitadas fora do chat ao vivo |
| Interface simples e intuitiva | |
| Recursos de chat proativo para engajamento do cliente |
4. Intercom
Mais do que uma simples ferramenta de atendimento ao cliente, o Intercom é uma plataforma de engajamento.
Isso porque, além de oferecer suporte por chat ao vivo e e-mail, ele também inclui outros recursos como, por exemplo: automação, segmentação de clientes e análise de dados para impulsionar o envolvimento e a retenção.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Plataforma completa de engajamento do cliente, incluindo suporte por chat e email | Preço pode ser alto para empresas menores |
| Recursos avançados de automação e análise | |
| Ótima integração com outras ferramentas de marketing e CRM |
5. WhatsApp Business
Com a onipresença do WhatsApp, o WhatsApp Business tornou-se tornou-se uma ferramenta essencial para comunicação empresarial. Logo, foi atribuído como uma das melhores ferramentas de atendimento ao cliente.
Sua interface familiar e recursos de mensagens automatizadas facilitam a interação com os clientes de forma rápida e conveniente.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Amplamente utilizado e familiar para os clientes | Limitado a comunicação por mensagem de texto |
| Mensagens automatizadas para responder rapidamente aos clientes | |
| Integração fácil com outros aplicativos de negócios |
6. SSL Certificates
Esses softwares são essenciais para proteger a comunicação entre um site e seus usuários.
Além disso, os Certificados SSL garantem que os dados transmitidos estejam criptografados e protegidos contra interceptação por terceiros.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Protege a comunicação entre o navegador do usuário e o servidor | Requer renovação periódica |
| Ajuda a construir confiança com os visitantes do site | |
7. Sucuri
Sendo uma das ferramentas especializadas em segurança web, a Sucuri oferece proteção contra malware, monitoramento de integridade do site e remoção de ameaças online.
Sua abordagem proativa ajuda a manter os sites seguros e confiáveis.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Proteção contra malware e remoção de ameaças | Pode haver atrasos na remoção de ameaças em casos raros |
| Monitoramento contínuo de segurança do site | |
| Remove ameaças online |
8. AWS Shield
Como parte dos serviços de segurança da Amazon Web Services (AWS), a AWS Shield protege as aplicações web contra ataques DDoS (Distributed Denial of Service.
Então, isso garante a disponibilidade e confiabilidade dos serviços online.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Escalabilidade e confiabilidade da infraestrutura da AWS | Limitado a clientes da AWS |
| Proteção contra ataques DDoS para aplicações hospedadas na AWS | |
9. Cloudflare
Além de oferecer proteção contra ataques DDoS, o Cloudflare também otimiza a velocidade e o desempenho dos sites por meio de sua CDN (Content Delivery Network) global.
Sem falar que sua rede distribuída ajuda a mitigar ameaças e melhorar a experiência do usuário.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Proteção contra ataques DDoS e otimização de desempenho | Pode haver custos adicionais para determinados serviços premium |
| CDN global para melhorar a velocidade de carregamento do site | |
Conclusão
A integração de ferramentas de atendimento ao cliente e segurança tornou-se um elemento indispensável para o sucesso dos negócios de e-commerce.
Desse modo, ao unir sistemas de suporte eficientes com medidas robustas de proteção de dados online, os e-commerces podem melhorar a experiência do cliente, além de garantir a confiabilidade e segurança das transações online.
Afinal, nesta era digital, a integração inteligente dessas ferramentas fortalece a credibilidade do e-commerce. Além disso, promove a fidelidade do cliente e impulsiona o crescimento sustentável do negócio online.