Utilizar uma plataforma de e-commerce integrada a um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é uma maneira eficiente de otimizar a experiência do usuário, aumentar a eficiência operacional e impulsionar as vendas.
Nesse sentido, essas soluções tecnológicas, quando integradas, podem transformar a administração de sites de e-commerce. Ou seja, pode proporcionar uma visão mais abrangente do comportamento do consumidor e permitir a implementação de estratégias de marketing mais precisas e personalizadas.
Neste conteúdo, apresentaremos as principais plataformas de e-commerce e sistemas de CRM, juntamente aos seus prós e contras. Assim, você pode selecionar a plataforma que mais se adeque às suas necessidades para obter sucesso em seu e-commerce. Vamos lá?
11 plataforma de e-commerce e CRM 2024 para gestão do site
Antes de tudo, vale ressaltar que as plataformas de e-commerce são projetadas para facilitar a criação e o gerenciamento de lojas virtuais, oferecendo uma ampla gama de funcionalidades.
Com a evolução constante dessas plataformas e tecnologias como inteligência artificial e análise de dados, o comércio eletrônico está sendo ainda mais aprimorado.
Em paralelo, os sistemas de CRM são essenciais para construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes. Esses sistemas permitem que as empresas coletem, armazenem e analisem dados sobre seus clientes, incluindo o histórico de compras e interações de atendimento.
A integração de plataforma de e-commerce e CRM 2024 cria uma união poderosa, onde o fluxo de informações entre vendas e marketing é otimizado
Sendo assim, a implementação de estratégias omnichannel é facilitada. Como resultado, você poderá oferecer uma experiência de compra uniforme e coerente em todos os pontos de contato com o cliente.
Portanto, confira a nossa seleção de plataformas e-commerce e CRM, a partir de agora.
1. Shopify
A Shopify é uma das plataformas de e-commerce mais populares do mundo, conhecida por sua facilidade de uso e recursos abrangentes.
Fundada em 2006, ela permite que empresas de todos os tamanhos criem, personalizem e administrem suas lojas online com facilidade.
Desse modo, uma das principais vantagens da Shopify é a sua interface intuitiva, que facilita a criação de lojas virtuais sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados.
Além disso, a plataforma oferece uma ampla gama de temas e aplicativos que permitem a personalização e a extensão das funcionalidades da loja.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Facilidade de uso | Taxas mensais podem ser altas, especialmente para planos avançados. |
| Hospedagem incluída | Cobranças adicionais se não usar o Shopify Payments. |
| Suporte 24/7 (atendimento ao cliente disponível a qualquer momento) |
2. WooCommerce (Plugin do WordPress)
WooCommerce é uma solução de e-commerce altamente flexível e popular, que se integra ao WordPress. Aliás,é a plataforma de blogs e CMS mais utilizada no mundo.
Lançado em 2011 pela WooThemes, o WooCommerce permite que qualquer site WordPress seja transformado em uma loja online completamente funcional.
Uma das principais vantagens do WooCommerce é sua flexibilidade e personalização. Sendo assim, ele permite que os desenvolvedores criem soluções de e-commerce altamente específicas para diferentes necessidades.
| Prós 👍🏼 | Contras👎🏼 |
| Altamente personalizável, ideal para necessidades específicas | Pode ser complexo para usuários sem experiência técnica |
| Controle total sobre o código e nenhuma taxa de licenciamento | Plugins premium podem aumentar os custos |
| Grande quantidade de plugins e temas disponíveis.. |
3. Magento
O Magento, agora parte do Adobe Experience Cloud, é uma plataforma de e-commerce poderosa e flexível, adequada para negócios de médio a grande porte.
Além disso, essa plataforma e-commerce é conhecida por sua robustez e capacidade de lidar com operações complexas do comércio eletrônico.
Vale ressaltar que essa solução oferece duas versões principais: Magento Open Source, que é gratuito, e Magento Commerce, que é pago e oferece recursos adicionais e suporte técnico.
De forma geral, a plataforma é altamente escalável e personalizável. Sendo assim, se torna ideal para empresas que têm necessidades específicas e precisam de uma solução que possa crescer com o negócio.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Oferece funcionalidades sofisticadas para gerenciamento de produtos, marketing e SEO | Requer infraestrutura robusta para desempenho otimizado |
| Adequado para negócios grandes e complexos | A versão Magento Commerce é cara e pode incluir altos custos de desenvolvimento |
| Altamente escalável e personalizável |
4. BigCommerce
Essa é uma plataforma de e-commerce baseada na nuvem, projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a construir e gerenciar suas lojas online. Criada em 2009, é uma solução fácil de usar e bem desenvolvida.
Além disso, outro ponto de destaque é o oferecimento de uma variedade de ferramentas e recursos integrados. Sendo assim, eles servem para facilitar a criação e gestão de lojas virtuais.
Inclusive, a plataforma possui uma abordagem “tudo-em-um”. Isso significa que a BigCommerce inclui hospedagem, segurança e suporte técnico.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Adequado para empresas de todos os tamanhos | Menos flexível em comparação com plataformas de código aberto |
| Suporte para vendas em várias plataformas | Planos têm limites de vendas anuais, forçando upgrade para planos mais caros |
| Ferramentas integradas para melhorar a visibilidade online |
5. Squarespace Commerce
Esta é uma plataforma de construção de sites conhecida por seus designs elegantes e funções intuitivas. Isso porque, ela permite que usuários criem sites profissionais e visualmente impressionantes. Sendo assim, a sua solução de e-commerce não é exceção.
Sem falar que é popular entre artistas, designers e pequenos empresários, principalmente os que valorizam a estética e a descomplicação.
Além disso, a Squarespace oferece ferramentas de gerenciamento de inventário, relatórios detalhados, e suporte ao cliente.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Temas modernos e de alta qualidade | Menos robusta quando comparada com outras plataformas |
| Interface intuitiva e amigável | Menos opções de personalização |
| Boas ferramentas integradas para SEO e marketing |
6. PrestaShop
A PrestaShop é uma plataforma de e-commerce de código aberto. Sendo assim,ela dá suporte para empresas de todos os tamanhos criarem e administrarem suas lojas online.
Um grande destaque da ferramenta é sua versatilidade e personalização, permitindo que os lojistas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas.
Além disso, a comunidade ativa de desenvolvedores, a disponibilidade de módulos e os temas adicionais tornam a plataforma altamente relevante.
Ademais, a plataforma oferece uma vasta gama de recursos integrados. Entre eles, é possível destacar o gerenciamento de produtos, opções de pagamento, ferramentas de marketing e SEO, e suporte para múltiplos idiomas e moedas.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Controle total sobre o código e sem taxas de licenciamento | Módulos premium podem aumentar os custos |
| Grande quantidade de módulos e temas disponíveis | Requer conhecimentos técnicos para instalação e manutenção |
| Suporte para múltiplos idiomas e moedas |
7. Wix eCommerce
A Wix e-Commerce é uma plataforma de construção de sites que permite que usuários criem sites de maneira fácil e intuitiva. Não é por acaso que a Wix tem se tornado cada vez mais popular entre pequenos empreendedores, por conta da sua flexibilidade.
Sem falar que é uma ferramenta capaz de auxiliar na criação de lojas online atraentes. Tudo isso é possível com a utilização de um editor de arrastar e soltar. Ou seja, não há necessidade de ter um conhecimento aprofundado.
Além disso, essa plataforma suporta integração com várias ferramentas de pagamento e aplicativos de terceiros. Desse modo, possibilita que os lojistas adicionem funcionalidades extras ao seu e-commerce.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Planos competitivos e acessíveis | Pode não ser ideal para lojas grandes e complexas |
| Editor de arrastar e soltar muito intuitivo | Migração para outra plataforma pode ser difícil |
| Ampla variedade de temas atraentes e personalizáveis |
8. OpenCart
Essa plataforma de e-commerce é conhecida por ser simples e eficiente. Foi projetada para ser fácil de usar, oferecendo uma interface administrativa intuitiva.
Além disso, a OpenCart possui uma comunidade ativa e uma ampla gama de extensões e temas disponíveis. Nesse sentido, os lojistas podem personalizar e expandir seu negócio.
No entanto, é importante ressaltar que a gestão de hospedagem e a segurança são responsabilidades do usuário.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Ideal para pequenas e médias empresas com orçamento limitado | Menos funcionalidades avançadas |
| Sem custos de licenciamento e total controle sobre o código | Suporte oficial pode ser menos abrangente |
| Interface simples e direta |
9. Loja Integrada
A Loja Integrada é uma plataforma de e-commerce brasileira, projetada para ajudar pequenos e médios empresários a fazer a gestão de sites com facilidade.
Com mais de 2,5 milhões de lojas criadas, a plataforma possibilita integração com várias opções de pagamento e logística. Inclusive, ela disponibiliza métodos populares no Brasil, como boleto bancário e correios.
Além disso, por ser simples e acessível, a Loja Integrada se transforma em uma escolha popular entre pequenos empresários.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Atendimento ao cliente em português, ideal para lojistas brasileiros | Pode ser menos adequada para grandes empresas |
| Interface amigável e intuitiva | Menos recursos avançados |
| Planos competitivos e acessíveis |
10. RD Station CRM
O RD Station CRM, desenvolvido pela Resultados Digitais, é uma ferramenta voltada principalmente para empresas de pequeno e médio porte, especialmente aquelas que operam no mercado brasileiro.
Este CRM é conhecido por sua interface amigável e integração perfeita com o RD Station Marketing. Aliás, para os usuários do RD, a integração é direta, proporcionando uma visão consolidada das estratégias de marketing e vendas.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Automação de várias etapas do funil de vendas, economizando tempo e reduzindo erros. | Funcionalidades limitadas em comparação com outras soluções mais robustas. |
| Bom custo-benefício, principalmente para pequenas e médias empresas. | Embora integre bem com o RD, a quantidade de integrações com outras ferramentas pode ser limitada |
| Interface intuitiva e fácil de navegar, facilitando o acesso por a usuários que não possuem grande familiaridade com a tecnologia. |
11. HubSpot CRM
O HubSpot CRM é uma das soluções de CRM mais populares globalmente, conhecida por sua versão gratuita robusta e uma ampla gama de funcionalidades. Ele é projetado para atender desde pequenas empresas até grandes corporações, oferecendo um conjunto completo de ferramentas para marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Além disso, a plataforma HubSpot permite adicionar funcionalidades avançadas conforme a necessidade da empresa cresce, através de módulos pagos como HubSpot Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub.
Sem falar que ferramentas de análise e relatórios do HubSpot CRM são bastante robustas, permitindo uma visão detalhada do desempenho e ajudando na tomada de decisões estratégicas.
No entanto, por causa da sua vasta gama de funcionalidades, este CRM pode ter uma curva de aprendizado mais trabalhosa, exigindo tempo e treinamento para utilização completa.
| Prós 👍🏼 | Contras 👎🏼 |
| Versão gratuita completa,que em outros CRMs estão disponíveis apenas em planos pagos | Os módulos adicionais e funcionalidades avançadas podem ser caros, especialmente para negócios pequenos |
| Possui uma vasta quantidade de integrações com outras ferramentas, facilitando a centralização de operações de marketing, vendas e atendimento ao cliente | Para empresas mais simples, o CRM pode parecer complexo e cheio de funcionalidades que não serão utilizadas |
| Relatórios e análises detalhadas |
Conclusão
A escolha de plataformas de e-commerce e CRM (Customer Relationship Management) é essencial para o sucesso de um site de vendas online.
As plataformas de e-commerce oferecem diferentes vantagens, como facilidade de uso, customização e escalabilidade, atendendo a necessidades variadas de empresas de diferentes tamanhos e complexidades.
Já os CRMs desempenham um papel crucial na gestão do relacionamento com os clientes, permitindo automação de marketing, análise de dados e personalização da experiência do usuário.
A integração eficaz entre plataformas de e-commerce e CRMs possibilita uma operação mais suave, desde a descoberta do produto até o pós-venda.
Isso facilita a automação de processos, a personalização da comunicação e a análise detalhada do comportamento do cliente. Ou seja, fatores essenciais para aumentar as taxas de conversão e retenção.
No entanto, você deve lembrar que a escolha das ferramentas deve ser baseada nas necessidades específicas do seu negócio, incluindo o tamanho, orçamento e objetivos de crescimento.
A combinação certa de plataformas de e-commerce e CRM pode transformar a gestão de um site, proporcionando uma experiência superior para os clientes. Dessa forma, você impulsiona o crescimento sustentável do seu negócio.
Finalmente, encerramos este conteúdo, esperamos que as informações contidas aqui tenha te ajudado a fazer uma escolha satisfatória para seu comércio eletrônico. Até a próxima!